Competition

               กลยุทธ์การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในเรื่องของการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด Singapore Airline

               Singapore Airline มีรัฐบาลสิงคโปร์เป็นเจ้าของสายการบินและเป็นเจ้าของท่าอากาศยาน  ส่งผลให้ต้นทุนในการบริการต่ำกว่าคู่แข่งขันมาก  นอกจากนี้ Singapore Airline ยังมีระบบการบริหารกิจกรรมทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี

         เช่น มีการจัดระบบการจองตั๋วเครื่องบินที่รวดเร็วถูกต้อง และทันสมัยอยู่ตลอดเวลา

คู่แข่งหลัก(จากตะวันออกกลาง)

1. Qatar airways

2. Emirates Airline

คู่แข่งหลัก(จากเอเซีย)

1.Thai Airways 

2.Cathay Pacific

3. Malaysia Airlines

Market

                    Singapore Airlines  มีเครือข่ายพันธมิตรมากทั้งในแถบยุโรปและอเมริกาซึ่งการมีพันธมิตรจำนวนมากนี้เอง  ส่งผลให้ลูกค้าที่อยู่ทางยุโรปและ อเมริกาสามารถเลือกการเดินทางมายังแถบเอเชียได้โดยใช้บริหารของ Singapore Airline เพราะการเดินทางมีความสะดวกและรวดเร็ว 

Product strategy

                      ส่วนในเรื่องกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ไม่ยอมให้ใครแซงหน้าในการนำเสนอนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เช่น ในปี 2004 สิงคโปร์แอร์ไลน์เริ่มเที่ยวบินไกลที่สุดแบบไม่หยุดพักที่ไหนจากสิงคโปร์สู่นครนิวยอร์ก และนครลอส แอนเจลิส ของสหรัฐอเมริกาหรือในปี 2007 ได้จัดซื้อเครื่องบินโดยสารที่ใหญ่ที่สุดในโลกAirbus A380 เข้าประจำการ เป็นรายแรกของโลกสิงคโปร์แอร์ไลน์ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาการบริการทั้งด้านอาหาร ความบันเทิงบนเครื่องบิน และที่นั่งที่ สะดวกสบาย รวมทั้ง เทคโนโลยีใหม่ๆ และเส้นทางการบินใหม่อย่างต่อเนื่อง

Campign

                                       campaign
                     
                  สายการบินสิงคโปร์แอร์ ไลน์ที่ในปัจจุบันเป็นสายการบินในระดับชั้นนำของโลก สามารถแจ้งเกิดได้อย่างงดงามด้วยแคมเปญโฆษณา ประชาสัมพันธ์ “Singapore  Girl” ที่วางกลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์ที่เป็นสากลสำหรับสื่อสารให้ตลาดต่างประเทศเข้าใจได้ดี

Print Ad

         ในช่วงต้นทศวรรษ 1970 สายการบินส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความชำนาญของนักบิน เครื่องบินรุ่นใหม่เส้นทางบินที่ครอบคลุม แต่น้อยรายที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการ Batey Ads ถ่ายทำภาพยนตร์โฆษณาตามสถานที่สวยงามทั่วโลก โดยมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ เป็นตัวแสดงหลัก เพื่อสื่อสารว่า เป็นสายการบินระหว่างประเทศระดับโลก และต้องการสื่อสารให้เห็นการบริการที่เป็นเลิศของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (Singapore Girl)

                       เป็นเวลากว่าสิบปีที่สิงคโปร์แอร์ไลน์ ยึดมั่นอยู่กับแคมเปญนี้(Singapore Girl) รวมทั้งการปรับปรุงด้วยเครื่องบินโดยสารรุ่นใหม่ๆ เส้นทางการบินที่มากขึ้น ทำให้สิงคโปร์แอร์ไลน์สามารถขึ้นมายืนอยู่ในแนวหน้าของสายการบินระดับโลกได้ตัวอย่างของความคิดนอกกรอบที่ยังไม่มีสายการบินใดทำ คือ การที่บริษัท Batey Ads สามารถนำหุ่นขี้ผึ้ง“สาวสิงคโปร์” ไปจัดแสดงที่มาดามทรูโซด์ที่ลอนดอน ในโอกาสฉลองครบ 21 ปีของแคมเปญ “Singapore Girl”

                                   Transit Ad

                      Singapore Airline  จะใช้การโฆษณาเป็นวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคโดยสื่อถึงการต้อนรับอย่างอบอุ่นของเหล่า ‘Singapore Girl’

SWOT Analysis

                                          Strengths

  Singapore Airline มีรัฐบาลสิงคโปร์เป็นเจ้าของสายการบินและเป็นเจ้าของท่าอากาศยาน  ส่งผลให้ต้นทุนในการบริการต่ำกว่าคู่แข่งขันมาก  มีกลยุทธ์ที่โดดเด่น คือ ‘Singapore  Girl’ และกลยุทธ์นั้นได้กลายเป็นไอคอนของแบรนด์

  Singapore Airline เป็นสายการบินที่คนทั้งโลกส่วนใหญ่ชื่นชอบ และเป็นสายการบินระดับ 5 ดาว โดยได้รับการการันตีจากรางวัลที่ได้รับมากมาย

Award

                          สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับรางวัลมากมายในด้านมาตรฐานบริการ และได้ประกาศว่าจะเป็น "สายการบินที่ได้รับรางวัลมากที่สุดในโลก" ล่าสุดได้รับการจัดอันดับจากนิตยสารฟอร์จูนให้อยู่ในอันดับที่ 33 ในหมวดหมู่บริษัทที่เป็นที่ยกย่องชมเชยมากที่สุดในโลกและได้สร้างตราบริษัทที่แข็งแกร่ง ในฐานะผู้สร้างปรากฏการณ์ในอุตสาหกรรมการบิน

สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับรางวัล"The best airline Asis titel for 2011"

จาก Skytrax

                                                      Weaknesses

                    

                     เนื่องจาก Singapore Airline เป็นสายการบินระกับ 5 ดาว จึงมีราคาที่ค่อนข้างสูงสำหรับนักเดินทางที่เป็นคนชั้นกลาง

                     Singapore Airline นั้นเป็นสายการบินที่มีชื่อเสียงดีมาโดยตลอด ซึ่งต้องมีการพัฒนาอยู่ตลอด จึงทำให้ผู้ใช้บริการมีความคาดหวังสูง หากเกิดความผิดพลาด อาจทำให้ชื่อเสียงนั้นเสียไปอย่างง่ายดาย

                                  Opportunities

                    Singapore Airline มีความพิถีพิถันในการฝึกอบรมนักบินและลูกเรือทุกคน ให้มีประสบการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกเที่ยวบินมีความพร้อมในการเดินทาง

                    Singapore Airline มีสามารถเพิ่มรายได้ได้โดยการเพิ่มจำนวนเครื่องบินและจำนวนเที่ยวบินให้มากกว่าเดิม

                                       Threats

                    เริ่มมีคู่แข่งมากขึ้น โดยที่สายการบินอื่นๆเริ่มเปิดกลยุทธ์ในด้านราคาโดยใช้ต้นทุนต่ำ

ราคาน้ำมันที่แพงขึ้นทำให้มีผลต่อราคาตั๋วโดยสารที่เพิ่มขึ้นด้วย

Product strategy

             ส่วนในเรื่องกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ไม่ยอมให้ใครแซงหน้าในการนำเสนอนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เช่น ในปี 2004 สิงคโปร์แอร์ไลน์เริ่มเที่ยวบินไกลที่สุดแบบไม่หยุดพักที่ไหนจากสิงคโปร์สู่นครนิวยอร์ก และนครลอส แอนเจลิส ของสหรัฐอเมริกาหรือในปี 2007 ได้จัดซื้อเครื่องบินโดยสารที่ใหญ่ที่สุดในโลกAirbus A380 เข้าประจำการ เป็นรายแรกของโลกสิงคโปร์แอร์ไลน์ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาการบริการทั้งด้านอาหาร ความบันเทิงบนเครื่องบิน และที่นั่งที่ สะดวกสบาย รวมทั้ง เทคโนโลยีใหม่ๆ และเส้นทางการบินใหม่อย่างต่อเนื่อง

Marketing strategies

                      สาวสิงคโปร์ (The Singapore Girl) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ความสำเร็จ สร้างชื่อให้กับสิงคโปร์แอร์ไลน์ โดยได้ Pierre Balmain ดีไซเนอร์ชาวฝรั่งเศสเป็นผู้สร้างเอกลักษณ์ให้แก่ Singapore Girl หรือแอร์โฮสเตสของ SIA ด้วยเครื่องแบบ Sarong Kebaya ซึ่งกลายเป็นกลยุทธ์ในการทำตลาดที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคนเอเชียที่เปี่ยมไปด้วยการต้อนรับที่สุภาพ อ่อนหวาน และสง่างาม ทำให้ Singapore Girl กลายเป็นไอคอนทางธุรกิจที่ได้รับเลือกให้แสดงในพิพิธภัณฑ์ Madame Tussaud

         ในลอนดอน

The Singapore Girl Uniform

            เมื่อปี ค.ศ. 1994 นอกจากนี้ SIA ยังอบรมพัฒนาลูกเรือทั้งภาคพื้นและบนเครื่องอย่างต่อเนื่องและครอบคลุม เพื่อมั่นใจได้ว่าคุณภาพการให้บริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานที่คงที่ สมกับที่เป็นสัญลักษณ์ของสายการบิน และ Singapore Girl จะปรากฏในโฆษณาของ SIA เพื่อสื่อให้ลูกค้าจินตนาการได้ถึงการตอนรับที่อบอุ่น ภายใต้สโลแกน "Singapore Airline-A Great Way to Fly" ที่ใช้มายาวนานกว่า 30 ปี

           สิงคโปร์แอร์ไลน์ยังมี Stefan Floridian Waters เป็นน้ำหอมกลิ่นพิเศษ ที่คิดค้นขึ้นมาสำหรับสิงคโปร์แอร์ไลน์โดยเฉพาะ Singapore Girl ทุกคนต้องใส่น้ำหอมกลิ่นนี้ ผ้าร้อนที่แจกให้ผู้โดยสารบนเครื่องบินก็เหยาะน้ำหอมกลิ่นนี้ และเครื่องบินทั้งลำก็หอมกรุ่นด้วยน้ำหอมกลิ่นนี้ด้วยเช่นกัน ผู้โดยสารของสิงคโปร์แอร์ไลน์มักประทับใจและจดจำกลิ่นนี้ได้ Stefan Floridian Waters จึงเป็นสัญลักษณ์อย่างหนึ่งของสิงคโปร์แอร์ไลน์ และเป็นสิ่งที่ทำให้สายการบินแห่งนี้แตกต่างจากสายการบินอื่นๆ ทั่วโลก